Engagement
Ik ben gegrepen door het thema en woord ‘engagement’ of ‘employee engagement’. Er is helaas geen goed Nederlands woord voor, daarom hanteer ik het Engelse woord.
Engagement gaat over de mate waarin mensen gemotiveerd, gedreven, geïnspireerd, gecommitteerd en betrokken zijn bij de organisatie waarvoor zij werkzaam zijn. Engagement is dus vooral een gevoel of mentale staat.
Wat het zo interessant maakt is dat uit diverse onderzoeken is gebleken dat de mate waarin mensen ‘engaged’ zijn in hoge mate samenhangt met de resultaten van de betreffende organisatie. En dan gaat het vooral om resultaten als klanttevredenheid, klantloyaliteit, winstgevendheid, verloop en productiviteit.
Wat het nog interessanter maakt is dat gemiddeld tussen de 20 en 30% van de mensen engaged is. Slechts 20 tot 30%! En dat terwijl engagement dus zo sterk samenhangt met resultaten! Is het dan dankzij deze groef van ‘engaged’ medewerkers dat bedrijven succesvol zijn? Of is het ondanks die andere groep medewerkers (70 tot 80%!) dat een bedrijf succesvol kan zijn? Of zijn de meeste bedrijven simpelweg heel veel minder succesvol dan ze kunnen zijn? Dat laatste is mijn uitgangspunt.
Daarbij komt dat ik het moeilijk vind om aan te zien en ook te begrijpen waarom zoveel mensen niet engaged zijn. Met bedrukte gezichten in de file staan, naar hun werk gaan en weer blij zijn als ze naar huis mogen, hun ding doen zonder zich schijnbaar ervan bewust te zijn dat ze ook keuzes hebben. En dat merk je als klant van die bedrijven: ongeinteresseerde obers, call center medewerkers die niet hun best doen te luisteren, verkopers die zichzelf centraal stellen, mensen met burnout, leidinggevenden die verwoede pogingen doen hun teams naar hun hand te zetten, strijd en veel verlies van energie.
Kan het ook anders? Ik geloof het zeker! En misschien ben ik daarin naïef of te veel positivo (ben ik eigenlijk helemaal niet), maar het is toch gewoon zo dat mensen die vanuit hun kracht, talent, passie, intrinsieke drijfveren werken en die een positieve instelling hebben, geloof hebben in hun kunnen succesvoller, vrolijker, productiever en simpelweg fijner zijn om mee te werken?
Dan zit daar volgens mij een enorme missie en ook onbenut potentieel voor veel organisaties. Vanuit deze invalshoek wil ik het thema engagement verkennen en een bijdrage leveren aan de bewustwording dat er positieve manieren zijn om succesvol te zijn als persoon en als organisatie of bedrijf. En om daardoor werkelijk van waarde te zijn voor klanten en de maatschappij.
Dag Huib,
Na een stevige portie googlen kwam ik jouw blog tegen. Dit omdat ik me aan het verdiepen ben in medewerker engagement, medewerker motivatie, medewerker participatie.
Weet eigenlijk niet of deze blog nog actueel is? Niet zo veel reacties nog. Enfin. Wellicht kunnen we eens van gedachten wisselen over engagement.
Voor mij “collega’s in beweging krijgen” . Say, Stay, Strive.
Als ik zo je tekst lees, zijn we het volkomen eens over het onbenutte potentieel in bedrijven. Als je een keuze hebt, waarom….
Over de collega’s die de club waar ze werken al langer dienen breek ik mijn hoofd. hoe krijg je ze in beweging? Hoe krijg je input uit die club? De ideeenbox gevuld, en wel met ideeen en niet met boterhammen en klokhuizen? Hoe krijg je mensen zover dat ze “spontaan” naar collega’s of leidinggevende toestappen met een idee voor new business oid?
Heb jij daar een idee over?
Ben benieuwd naar je reactie.
Groet,
Victor
Beste Victor,
Dank voor je reactie, duurde wat lang omdat ik langere tijd op vakantie was. Net weer terug. En ja, blog is actief, bestaat pas kort vanuit mijn behoefte om over deze zaken eens verder van me af te schrijven. Ben benieuwd naar de achtergrond van je vraag en situatie. Heb er idd wel ideeen over, denk niet dat er 1 oplossing is die altijd werkt. Essentiele onderdelen zijn volgens mij wel: mensen serieus nemen, hun talenten en passies aanspreken, positieve feedback geven, verantwoordelijkheid geven, de weg naar het doel toe zelf laten bepalen, aanmoedigen, eerlijkheid, openheid, integriteit, voorbeeldgedrag hierover door (de hoogste) leidinggevenden en aan de andere kant een deel accepteren dat veel mensen simpelweg anders in elkaar zitten dan jijzelf en dus nooit voor 100% in het ideaalplaatje dat je zelf hebt opgesteld (willen) passen. Vriendelijke groet, Huib