About me

Na een bedrijfskundige opleiding ben ik in de bijzondere wereld van training & opleiding beland. Eerlijk gezegd vond ik dat aanvankelijk nogal soft gedoe. Het ging in bedrijven toch om strategie, structuren, processen en zo? En ja, human resources (het woord zegt het al), die had je ook nodig.

Totdat ik steeds vaker trainers tegenkwam die vol passie en met hele goeie energie vertelden wat ze weer voor fantastische momenten hadden beleefd. Wow! En vervolgens (zodra mijn ratio het weer overnam) stelde ik de vraag: “en wat heeft dat nou opgeleverd voor de klant?” waarna ik boze blikken kreeg en opmerkingen als: “daar gaat het toch helemaal niet om”. Wat?!?!? Waarom betalen klanten dan zoveel geld voor trainingen als je vervolgens niet kunt uitleggen wat het oplevert?!!

Wel, hier is mijn kernthema wat we inmiddels al 13 jaar bezig houdt: hoe zorg je ervoor dat leren, ontwikkelen werkelijk leidt tot een betere prestatie die de investering rechtvaardigt. Wat er is veel lucht in de markt. Bureaus hanteren te hoge marges, kwaliteit vinden ze zelf heel bijzonder maar is vanuit perceptie van klant/deelnemer behoorlijk vergelijkbaar. Maar grootste issue is toch wel dat training teveel over training als doel gaat en te weinig om training als middel. Om die reden is het effect vaak te gering. Leren en ontwikkelen dient naar mijn mening 100% gerelateerd te zijn aan werkprocessen, beoogde activiteiten (wat moeten mensen doen) en resultaten (welke output wordt beoogd). Dan is training ook niet meer per definitie de beste vorm, on-the-job coaching, performance support tools, intervisie, een boek lezen, enzovoort kunnen betere middelen zijn.

Het inhoudelijke terrein waar we ons vooral op begeven binnen VDS is ervoor zorgen dat klanten excellent bediend worden. Niet gewoon goed, maar werkelijk goed. Maak een fan van je klant! Onvoorstelbaar dat je bij zoveel winkels, restaurants, call centers, helpdesks vaak slecht wordt bediend. De mensen die je dan tegenkomt die wel echt hun best doen springen er onmiddellijk uit. En dan gaat het dus om ‘simpele’  dingen: luisteren, inleven, je best doen, meedenken, een oprecht advies geven, verbinding maken.

Het simpele uitgangspunt is dit: bedrijven (leiders) die goed voor hun mensen zorgen, worden bedrijven waar hun mensen goed voor hun klanten zorgen. En daarmee ontstaat klantloyaliteit en duurzame resultaatontwikkeling.

Het punt is hier dat veel bedrijven nog ‘klassiek’  worden aangestuurd: processen, systemen, heel veel regeltjes, structuren waarbinnen mensen moeten opereren en targets zijn doorgaans waar het om gaat. Terwijl klanten mensen tegenover zich willen die verantwoordelijkheid nemen, bezield zijn over hun bedrijf/product/dienst, mensen die geinteresseerd zijn en hun best voor je doen.

Dat vraagt om leiderschap binnen bedrijven dat een balans weet te vinden tussen hard en zacht. Om bedrijven die werken vanuit de visie dat het gaat om meer dan alleen financiële resultaten. Die de balans vinden tussen yin en yang, duurzaamheid en efficient produceren, groeien en goed voor je klanten en mensen zorgen, korte en lange termijn. Bij onze invalshoek van leiderschapsontwikkeling staat persoonlijk leiderschap centraal. Je kunt pas leidinggeven aan anderen als je dat aan jezelf kunt. Bovendien: iedereen is een leider. Bewustwording is hierbij een belangrijk thema. Hoe zit je in elkaar, waarom doe je dat je doet, wat zijn je passies en talenten (en wat vooral ook niet), waarom maak je de keuzes die je maakt, is je ego leidend of is er een authentieker zelf?

Ik geloof dat mensen die dicht bij zichzelf staan (overwegend) de juiste dingen willen doen vanuit zichzelf. Met passie en gedreven door een hoger doel wat het zinvol voor ze maakt om daarmee bezig te zijn. In organisaties ontstaat daarmee energie, gedrevenheid en verbondenheid aan het bedrijf. Mensen willen zich inspannen voor het hogere doel van dat bedrijf. Dat moet dus verder gaan dan ieder jaar x% meer, meer, meer. Dat inspireert niet, motiveert  niet. Demotiveert zelfs vooral. Een hoger doel geeft een missie, bestaansrecht aan. Niet op een tegel aan de muur, maar doorleefd in cultuur, gedrag, handelen van de leiders in het bedrijf. Hiermee wordt het bedrijf financieel succesvol omdat het van waarde is voor klanten, medewerkers en de maatschappij.

Ik hoop dat mijn blog je inspireert. En ik hoop dat jouw reactie mij weer inspireert en verder helpt.

Dank voor je aandacht,

Huib Broekhuis